如果有在關注數位銀行發展動態的朋友，對於以下這則的消息應該不陌生，若還有閱讀的朋友們，可以點擊這邊的新聞連結進行閱讀喔！
從上述國泰與全聯的合作案例新聞中，我們從5W1H的角度觀察，可以和歸納出國泰於全聯內所推行的「金融服務站」包含了幾個重點：
- Why：主要是希望能打破傳統分行的時間與空間上的限制。
- Who：住在該全聯社區附近的居民與上班族。
- What：金融服務內容主要包含開戶申請、數位服務推廣與諮詢、信用卡申辦及優惠諮詢、自動化設備諮詢與教學等四大業務。
- Where：長駐點設置於全聯天母天玉店，機動點則計劃設置在南港中研店及五股工商店。
- When：長駐點的服務時間為中午12點至晚上9點，機動點的服務時間為下午４點至晚上9點。
- How：針對社區內對數位金融服務不熟悉的居民而言，金融服務站提供數位金融與自動化設備的教學服務。
當我們使用5W1H的方法拆解這則新聞後，我們了解到國泰的「金融服務站」不提供現金交易的服務，如信貸、理專財務諮詢等，類似於品牌分行的定位，主要的目的是為了拓展國泰金融服務的顧客接觸點，已達到品牌宣傳的效果。
但國泰所推出「金融服務站」真的就如同新聞所述，其目的是為了打破傳統分行的時間與空間上的限制嗎？
內容目錄
因此今天想與大家分析國泰「金融服務站」背後所隱藏的訊息。
ㄧ、銀行申請業務試辦作業要點，讓銀行設置品牌分行的成本下降
國泰此次能與全聯合作推出「金融服務站」，背後的推手莫過於是金管會於2019年所通過的「銀行申請業務試辦作業要點」，此要點允許銀行在既有運營的業務範疇下，試辦新型態的業務模式。
過往銀行要成立品牌分行時，必須向金管會申請開立分行的許可牌照(
金融機構國內分支機構管理辦法)，通過後才能正式設立品牌分行，作為銀行新型態業務模式的推廣，如國泰的KOKO、王道的敦南數位體驗分行等，都是遵循此模式來設立品牌分行。
然而遵循申請分行牌照模式而成立的品牌分行，存在以下幾個問題：
- 申請開立新分行的手續繁雜，耗費大量的作業成本
- 作為一個新型態試驗的業務模式，其投入資金的成本過大
- 若新型態試驗的業務模式廣受好評，難以快速拓展、延伸至其他服務場景
過往銀行開立新分行時，須遵循〔金融機構國內分支機構管理辦法〕的規定
而「銀行申請業務試辦作業要點」讓銀行能夠採用低資金、小規模、輕資產的方式，試驗新型態的銀行業務模式，且於六個月試營運期間結束後，若金融服務站成功獲得大家的讚賞與好評，其輕資產的特點能夠幫助銀行快速把金融服務站的優點，延伸、拓展至其他服務場景，如咖啡廳、社區里民服務中心等，不再像過往需要附載著厚重的分行包袱，才能達到品牌分行的宣傳效果。
二、全聯天母天玉店，讓銀行可以有效衡量、推估台北地區的顧客樣貌
大家於閱讀新聞時，有沒有注意到為何國泰此次推行的「金融服務站」要選擇全聯天母天玉店作為常駐點，幹嘛不選擇其他分店作為是營運的據點？，此外長駐點所要負擔的人員工時成本、與支付給全聯的場地租金都較於機動點來得高，既然目的為試驗新的銀行服務型態，幹嘛不都採用機動點的模式？
我們只要將全聯天母天玉店，放入Google地圖搜尋，就能知道為何國泰要選擇此營業據點作為試驗新服務的常駐點。
我們從Google地圖搜尋的搜尋結果可以知道，全聯天母天玉店的周圍，存在一個名為：「天玉里」的社區，為何要特別把天玉里這個社區給點出來？，大家還記得每年一到選舉投票時，新聞常常會把「天玉里」當作推估台北地區投票分佈的指標社區，原因在於「天玉里」社區的因人口結構、年齡分布和台北市整體相似，歷來有選情「章魚哥」之稱
因此國泰的「金融服務站」特別選定全聯天母天玉店作為常駐試營運的據點，是希望透過有效收集來自天玉里的來訪數據，分析顧客對於新型態服務偏好、業務推廣成效、顧客體驗服務等，作為描繪顧客樣貌與檢視金融服物站優、缺點的依據，且由於天玉里的人口分佈與組成結構和台北市非常相近，能有效衡量、推估未來若要於台北其他區推行、或擴大服務據點時，改採取什麼樣的策略模式，讓金融服務站可以發揮最大的成效。
三、國泰金融服務站，是採取MVP最小可行性產品模式在進行運營、驗證
我們引用FB MOCOO LEE粉絲團的文章說明來與大家解釋。「最小可行性產品(Minimum Viable Product,MVP)」的概念就是使用最低的成本，設計完成你的產品，並且把它用最快的速度放到市場上測試是否可行，當中會包含四個核心元素「目標市場」、「最小可行性產品」、「顧客訊息回饋」、「優化修正」。
- 目標市場：要確定此產品存在的目的，是為了服務哪一些客戶或客群？
- 最小可行性產品：如何快速的設計一個能夠獲得利潤、有客戶需求，可以被市場接受的產品？
- 顧客訊息回饋：如何用最快最方便的方法，取得使用者產生的第一手資訊，方便優化修正產品？
- 優化修正：產品需要透過顧客回饋數據，進行不停的修正與優化，讓顧客能夠無痛享受更新、升級後的產品。
當我們了解「最小可以性產品(Minimum Viable Product,MVP)」的概念後，回頭檢視國泰與全聯推出的「金融服務站」，就能發現他背後其實隱含了MVP產品的運營機制。
金管會的銀行申請業務試辦作業要點，幫助國泰可以用成本負擔最低的方式，設計、打造一套新型態的產品服務，選擇全聯天母天玉店作為試驗新服務的運營據點，是因為此據點服務的範疇有包含天玉里社區，其社區的目標群體對於未來衡量拓展、延伸台北市其他地方的服務場景，是最具代表性的樣本指標。
此外由於全聯天母天玉是屬於長駐點的營業時間，能有效收集顧客來訪、使用金融服務站的數據，取得使用者產生的第一手資訊，方便優化修正產品，而業務內容僅限縮於開戶申請、數位服務推廣與諮詢、信用卡申辦及優惠諮詢、自動化設備諮詢與教學等四大業務，將服務功能輕量化，讓國泰可以快速地使「金融服務站」，讓顧客能夠無痛享受更新、升級後的產品。
綜合上述分析，該篇國泰與全聯所推出的「金融服務站」的新聞，乍看之下，其目的是希望能打破傳統分行的時間與空間上的限制，然而背後卻是隱藏了一套MVP產品機制，能幫助國泰能藉由這短短六個月的時間，有效掌握此新型態產品的成效，作為未來推行其他銀行新型態的產品或服務做鋪陳、規劃。
